תקנון ותנאי שימוש באתר "אב הבית" (avabait.co.il)
1.1. אתר האינטרנט "אב הבית" (להלן: "האתר") משמש כחנות וירטואלית למכירת כלי עבודה, חומרי תחזוקה וציוד לשיפור הבית, והוא מופעל בבלעדיות על ידי ע.א חומרי בניין ע.מ. 558104386 (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה).
1.2. לבירורים, שאלות או מענה לתקלות, ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 03-6012421 או באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת info@avabait.co.il.
1.3. גלישה באתר, ביצוע הזמנות או כל שימוש אחר בתכנים המוצגים בו, מהווים הסכמה מלאה לתנאים המפורטים בתקנון זה. התקנון משמש כחוזה מחייב בין המשתמש לבין החברה, וכל תהליך הרכישה והשימוש באתר כפוף להוראותיו.
1.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לבטל סעיפים בתקנון זה, וכן לשנות את מבנה האתר או להפסיק את פעילותו בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב של העסקה הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד אישור ההזמנה בפועל.
1.5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא פונה לנשים וגברים כאחד.
2. כשרות משפטית וזכאות לקנייה באתר
2.1. רשאי לבצע רכישות באתר כל אדם, בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, או תאגיד המאוגד כדין, העומד בתנאים הבאים (להלן: "המזמין"):
2.1.1. מחזיק בכרטיס אשראי ישראלי תקף שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות והפועלות כדין בישראל.
2.1.2. השלים את מסירת כל הפרטים המבוקשים בטופס ההזמנה בצורה מלאה ותקינה.
2.1.3. כתובת האספקה המבוקשת נמצאת בתוך אזורי החלוקה המורשים של החברה או חברת השליחויות מטעמה.
2.2. הנהלת האתר רשאית לחסום את גישת משתמשים, לסרב לספק מוצרים או לבטל הזמנות, בין היתר, במקרים של חשש למרמה, פגיעה באתר, מסירת פרטים כוזבים, הפרת תנאי התקנון או מסיבות תפעוליות (כגון חוסר בלתי צפוי במלאי או טעות חריגה בתמחור), והכל על פי דין. במקרה של ביטול הזמנה ששולמה, החברה תשיב ללקוח את התמורה ששילם, וללקוח לא תהא כל טענה, דרישה או זכות לפיצוי כלשהו מעבר להשבת סכום זה.
3. מועדי פעילות האתר ושעות שירות לקוחות
3.1. סגירת האתר בשבתות ובחגים: מתוך עיקרון ובחירה, האתר אינו פעיל בשבתות ובחגי ישראל. במועדים אלו מערכת ההזמנות והסליקה תהיה סגורה לחלוטין ולא תתאפשר רכישת מוצרים באתר. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לכל נזק (ישיר או עקיף), הפסד, או מניעת רווח הנובעים או הקשורים בהשבתת פעילות האתר במועדים אלו, לרבות עקב חוסר זמינות זמנית של תכניו.
3.2. מוקד שירות הלקוחות והמענה הטלפוני פועלים בימי חול בלבד, לפי השעות הבאות:
3.2.1. ימים א' עד ה': בין השעות 10:00 ל-16:00.
3.2.2. ימי שישי, שבתות, ערבי חג וחול המועד: המוקד סגור ולא יינתן מענה טלפוני. פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום העסקים הרגיל העוקב.
4. הצגת מוצרים, מלאי ואחריות
4.1. מגוון המוצרים, המלאי, אופן הצגתם ותמחורם באתר נקבעים באופן בלעדי על ידי הנהלת האתר, והיא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנותם, לעדכנם או להחליפם בכל עת.
4.2 תמונות המוצרים המופיעות באתר מיועדות לצרכי המחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בגוונים, באריזות או במראה החיצוני של המוצר בפועל, והתמונות אינן מטילות אחריות משפטית על החברה ו/או על מי מטעמה.
4.3. החרגת אחריות למוצרים (אחריות יבואן): חלק מהמוצרים וכלי העבודה הנמכרים באתר מלווים בתעודת אחריות רשמית. האחריות הבלעדית לתקינות המוצרים, איכותם, טיבם, התאמתם למפרט הטכני ובטיחות השימוש בהם חלה אך ורק על היצרן ו/או היבואן הרשמי של המוצר (להלן: 'בעל האחריות'). לרוכש לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה בגין תקלות או נזקים שנגרמו מהמוצר, והכתובת הבלעדית לטיפול בכל פנייה, תקלה או דרישה כאמור תהא בעל האחריות בלבד.
4.4. הצגת המוצרים באתר אינה מהווה התחייבות כי הם מצויים במלאי. ככל שמוצר מסוים אזל מן המלאי ו/או לא ניתן לספקו מכל סיבה שהיא, תעדכן החברה את הלקוח על ביטול העסקה (או חלקה), והלקוח לא יחויב בגין מוצר זה, או שיזוכה במלוא הסכום ששילם עבורו, לפי העניין. אזילת מוצר מהמלאי ו/או אי-אספקתו כאמור לא תהווה עילה לכל טענה, תביעה, דרישה או זכות לפיצוי כלשהו ישיר, עקיף או נלווה מצד הלקוח כנגד החברה ו/או מי מטעמה.
5. מחירי האתר וטעויות סופר בתום לב (ט.ל.ח)
5.1. מחירי המוצרים הקובעים והמחייבים הם המחירים המופיעים באתר במועד השלמת ההזמנה ואישורה הסופי על ידי הלקוח. כל המחירים המוצגים כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כחוק.
5.2. החברה אינה מחויבת למחירים, מבצעים או נתונים המפורסמים באתרי צד שלישי או פלטפורמות פרסום חיצוניות. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע בחנות האתר בלבד.
5.3. טעות קולמוס חריגה (ט.ל.ח): במידה ונפלה טעות אנוש או טעות טכנית ברורה וחריגה בפרסום מחיר של מוצר (לדוגמה: כלי עבודה שערכו אלפי שקלים שפורסם בטעות בשקלים בודדים), החברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר במחיר השגוי. במקרה כזה, החברה תאפשר ללקוח לבטל את העסקה ללא דמי ביטול או להשלים את הרכישה במחיר המקורי והנכון.
6. מדיניות משלוחים, זמני אספקה והובלות חריגות
6.1. אספקת המוצרים שהוזמנו באתר תתבצע לכתובת המדויקת שמסר הלקוח, באמצעות חברת שליחויות חיצונית הפועלת מטעם החברה (להלן: "חברת השילוח").
6.2. מועדי אספקה: מניין ימי האספקה עומד על בין 2 ל-14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה. ימי עסקים נספרים בימי חול (א' עד ה') בלבד, ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבתות, ערבי חג, ימי חג רשמיים, שבתונים או ימי פגרה ארציים.
6.3. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות בגין עיכובים, איחורים, שיבושים או מניעה באספקת המוצרים הנובעים ממעשים או מחדלים של חברת השילוח, או מנסיבות שאינן בשליטתה המלאה של החברה לרבות, אך מבלי לגרוע: כוח עליון, שביתות או השבתות במשק, מצבי לחימה, אילוצים ביטחוניים, חסימות צירים, או פגעי מזג אוויר חריגים. מובהר כי מועדי האספקה המצוינים באתר הינם מוערכים בלבד, וכי עיכוב באספקה הנובע מנסיבות כאמור לא יקנה ללקוח זכות לפיצוי כלשהו, ישיר, עקיף או נלווה, והסעד הבלעדי של הלקוח יהא ביטול העסקה והשבת כספו על פי דין, ככל שהמוצר לא סופק בסופו של דבר.
6.4. תנאי הובלה חריגה וקומות גבוהות: דמי המשלוח הסטנדרטיים מכסים חבילות במשקלים ובנפחים רגילים. במקרים של משלוח מוצרים כבדים (מעל 25 ק"ג), אספקה לבניינים ללא מעלית תקינה (החל מקומה שלישית ומעלה), או משלוחים לישובים מרוחקים – יייתכן ותידרש תוספת תשלום מול חברת השליחויות, או שהמוצר יסופק לפתח הבניין בלבד, בתיאום מראש.
6.5 . באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת שהוזנו תקינים ומלאים. במידה שהמשלוח תואם מראש באמצעות שיחה, מסרון או יישומון מטעם חברת השילוח, והשליח הגיע במועד שתואם אך הלקוח לא היה נוכח, ולא אישר מראש ובכתב, לרבות באמצעות אישור דיגיטלי או מסרון, להשאיר את החבילה ליד הדלת או במקום מסוכם אחר (ובכך פטר את החברה ו/או מי מטעמה מכל אחריות לאובדן, גניבה או נזק שייגרמו למוצר כתוצאה מכך), המשלוח יוחזר למחסני החברה. במקרה זה, אספקה חוזרת של המשלוח ללקוח תותנה בתשלום דמי משלוח מלאים פעם נוספת.
7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות מוצרים
7.1. ביטול עסקאות שנרכשו באתר יתבצע באופן בלעדי על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.
7.2. לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, באמצעות שליחת הודעת ביטול ברורה בכתב לכתובת המייל: support@avabait.co.il
7.3. תנאים בסיסיים להחזרה: זכות הביטול והחזרת המוצר מותנית בכך שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא לא חובר לחשמל או לתשתיות, והוא נמצא באריזתו המקורית, הסגורה והשלמה, ללא כל נזק או פגם.
7.4. חריגים וסייגים לזכות הביטול: בהתאם להוראות החוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים:
7.4.1. מוצרים שיוצרו, נחתכו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (כגון כבלים, צינורות או חומרים שנחתכו לפי מידה מבוקשת).
7.4.2. מוצרים שהורכבו בבית הלקוח או שחוברו למערכות מים, גז או חשמל.
7.4.3. טובין פסידים (מוצרים מתכלים או בעלי חיי מדף קצרים במיוחד).
7.5 . עלויות ודמי ביטול:
7.5.1. ביטול שלא עקב פגם (חרטה): באחריות הלקוח הבלעדית להחזיר את המוצר על חשבונו אל מחסני החברה בכתובת: מחסני אב הבית – שמעיה 19, אלעד. בעת הזיכוי ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מסך העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
7.5.2 . ביטול עקב פגם או אי-התאמה: על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של פגם או שבר, יש לדווח לחברה במייל בתוך 24 שעות מהאספקה. ככל שהפגם יאומת, החברה תתאם את איסוף המוצר על חשבונה, והלקוח יזוכה במלוא סכום העסקה ללא ניכוי דמי ביטול.
8. פינוי פסולת ציוד אלקטרוני וחשמלי
8.1. בהתאם לחוק, בעת רכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני חדש באתר, הלקוח זכאי למסור לשליח שמספק את המוצר, ללא כל עלות, מוצר ישן דומה (במהותו ותפקודו) למוצר שנרכש, לצורך העברתו למחזור סביבתי.
8.2. פינוי זה מותנה בכך שהמוצר הישן מנותק לחלוטין מכל תשתית, הוא שלם, יבש ונקי מכל לכלוך, ונמצא בנקודת המסירה כשהוא נגיש לשליח.
8.3. במקרים של פינוי חריג (כגון הורדת מכשיר כבד מקומה שלישית ומעלה ללא מעלית) – המוביל רשאי לגבות תשלום נוסף בהתאם לתעריפים המאושרים. יש לתאם את הצורך בפינוי מראש.
9. אבטחת מידע, הגנת הפרטיות ודיוור ישיר
9.1. אבטחת האתר ואיסור שיבוש: הנהלת האתר מיישמת מערכות, נהלים ומנגנוני אבטחת מידע מתקדמים ומקובלים. חל איסור מוחלט על משתמשים או צדדים שלישיים לבצע כל פעולה המיועדת לשבש, להאט, לסרוק, להעתיק, לחדור או לנסות לחדור באופן בלתי מורשה לאתר, לשרתיו או למערכותיו (לרבות באמצעות הפעלת רובוטים, זחלנים או קוד עוין). החברה שומרת לעצמה את הזכות לפעול בכל האמצעים המשפטיים, האזרחיים והפליליים המותרים על פי דין נגד כל משתמש שיפר סעיף זה, לרבות תביעות לפיצויים בגין נזקים ישירים ועקיפים.
9.2. אבטחת פרטי אשראי והחרגת אחריות בסייבר: החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות במחשביה או בשרתיה. סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית מורשת, העומדת בתקני אבטחה מחמירים (PCI-DSS). החברה מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוחות לצד ג' כלשהו, למעט לחברת הסליקה ולחברות האשראי לצורך השלמת העסקה. מאחר שלא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות זדוניות ופרצות אבטחה, החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש או למי מטעמו כתוצאה מחדירה בלתי מורשית של צדדים שלישיים למידע, שימוש לרעה בו או פריצת סייבר, כל עוד החברה נקטה באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים.
9.3. שימוש בפרטי קשר ודיוור שיווקי: פרטי הקשר שמסר המשתמש בעת ההרשמה או ביצוע ההזמנה ישמשו את החברה לצורך טיפול בהזמנה, אספקת המוצרים, ויצירת קשר תפעולי. שליחת תכנים פרסומיים או שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS), מערכות חיוג אוטומטיות או כל אמצעי תקשורת אחר, תתבצע בכפוף לקבלת הסכמתו המפורשת של המשתמש כדין, או בהתאם לחריגים הקבועים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982. המשתמש רשאי בכל עת לבטל את הסכמתו ולדרוש את הסרתו מרשימת התפוצה באמצעות פנייה לחברה או באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בגוף הדיוור.
10. אחריות
10.1. החברה ו/או מי מטעמה אינה נושאת במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים כתוצאה משימוש ו/או הסתמכות על מידע המתפרסם באתרים חיצוניים, שאליהם ניתן להגיע באמצעות איזה מהשירותים באתר.
10.2. החברה ו/או מי מטעמה אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לנזקים הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא בשימוש ו/או בביצועי האתר
11. קניין רוחני
11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות קוד האתר, העיצוב הגרפי, סימני המסחר, המותג "אב הבית", הטקסטים והתמונות המקוריות, שייכים באופן בלעדי לחברה.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי או לתרגם כל תוכן מהאתר ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב, מהנהלת החברה.
12. דין וסמכות שיפוט
12.1. על תנאי שימוש אלו, על התקנון ועל כל מערכת היחסים המשפטית בין הלקוח לבין החברה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
12.2. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל מחלוקת או הליך משפטי הנובעים מהשימוש באתר, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז. על אף האמור, ככל שההליך מצוי בסמכותו העניינית של בית משפט שלום, או בכל מקרה אחר בו הדבר מתאפשר על פי דין, תהא סמכות השיפוט מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בפתח תקווה.
