שאלות נפוצות
שאלות כלליות
איך אפשר לעשות איסוף עצמי
ניתן לבצע הזמנה ובדף תשלום לבחור באופציה איסוף עצמי.
לאחר ביצוע ההזמנה שירות הלקוחות של אב הבית יצור קשר עם הלקוח לעדכן כשההזמנה מוכנה וניתן להגיע לאסוף.
מהם אפשרויות התשלום עבור מוצרים
באתר אב הבית ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי דרך מערכת סליקה מאובטחת.
אפשרויות התשלום המלאות יוצגו בעמוד התשלום.
האם הרכישה באתר מאובטחת?
כן. האתר משתמש במערכות סליקה מאובטחות והמידע האישי של הלקוחות נשמר בהתאם לנהלי אבטחת מידע מקובלים.
איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אב הבית בדרכים הבאות:
טלפון / וואטצאפ: 03-6012421
דוא״ל: ha036012421@gmail.com
משלוחים
תוך כמה זמן מגיע המשלוח?
רוב המוצרים מסופקים בתוך 2–7 ימי עסקים.
חלק מהמוצרים מסופקים בהזמנה מהספק ולכן זמן האספקה עשוי להגיע עד 14 ימי עסקים.
האם כל המוצרים זמינים במלאי?
רוב המוצרים זמינים במלאי.
חלק מהמוצרים מסופקים בהזמנה מהספק לאחר ביצוע ההזמנה ולכן זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר.
מהן אפשרויות המשלוח?
המשלוחים מתבצעים באמצעות שליח עד הבית, או נקודת איסוף קרובה לבית.
אפשרויות המשלוח יוצגו בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
האם ניתן לעקוב אחרי ההזמנה?
לאחר ביצוע ההזמנה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אב הבית לקבלת עדכון על סטטוס ההזמנה.
ביטולים / החזרות / החלפות
האם ניתן להחזיר מוצר?
ניתן להחזיר מוצר בהתאם להוראות החוק, ובלבד שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או במוצר שסופק שלא בהתאם להזמנה.
מה עושים במקרה של מוצר פגום או שגוי?
אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של אב הבית בהקדם.
במקרה כזה נבדוק את הפנייה ונדאג להחלפה, החזרה, או פתרון מתאים, ללא חיוב הלקוח בעלות השילוח.
איך מבטלים הזמנה?
לביטול הזמנה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אב הבית בטלפון או בדוא״ל.
אם ההזמנה טרם נשלחה, נבחן אפשרות לבטל אותה לפני המשלוח.
אם המוצר כבר נשלח או התקבל, הביטול יתבצע בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים של האתר.
מי נושא בעלות השילוח במקרה של החזרה?
במקרה של החזרת מוצר שלא עקב פגם או טעות בהזמנה, עלות השילוח חלה על הלקוח.
במקרה של מוצר פגום או מוצר שסופק בטעות, עלות השילוח תחול על אב הבית.
